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關于1688平臺現貨商品發貨相關規則升級的意見征

發布者:-1 發布時間:2021-07-14 09:01 瀏覽量:
一、意見征集


尊敬的1688.com會員:
提升1688.com用戶的發貨體驗,促進1688交易市場的持續健康發展,1688將對1688平臺現貨商品發貨相關規則進行調整。


1688現就上述規則調整向廣大用戶征集意見。如您有任何意見或建議,可在2021年7月15日前至https://survey.1688.com/survey/4MW49kmv進行反饋,感謝您對1688的支持與關注!



二、核心變化點






三、變化點解讀
3.1. 規則作用范圍:
此次規則變化,均只針對"現貨"商品,
當選擇"發布現貨產品"或商品發布選擇"現貨"時,商品即為現貨商品:




3.2. 因發貨相關規則升級,新增的6個變化點介紹(含規則側和產品側核心變化點)


變化點一、未自主承諾發貨時效的現貨商品,消費品品類默認15天內發貨


商家未自主承諾發貨時效的,將按照1688.com規則規定,消費品品類現貨商品,須在買家付款后15天內發貨。


平臺預計2021年9月初迭代工業品類商品底線發貨時間和要求,在迭代前,工業品類商品暫不遵循本款要求的15天發貨的規則。


上述提及的暫不遵循本款要求的默認15天發貨的品類目如下(以商家商品發布商品時選擇的類目為準):


五金、工具;儀器儀表;安全、防護;電工電氣;傳媒、廣電;包裝;機械及行業設備;紡織、皮革;化工;橡塑;電子元器件;冶金礦產;鋼鐵;通信產品;能源;環保;機床;印刷;交通運輸;二手設備轉讓;農業;加工;建材


變化點二、相關發貨服務協議提前終止下線。對于已簽署買保協議開通買家保障的商家,平臺將平遷其原根據發貨服務協議在商品上勾選的發貨時間或另行自主承諾的發貨時間。即商家自主原承諾的發貨時間將繼續保留作為該商品目前的發貨時間,并在前端以買家保障發貨服務的標簽進行展示。


若具體服務場景中存在商家需要簽署發貨服務協議作為入駐要求的,商家無須再簽署相關發貨服務協議以滿足入駐前提,但商家仍需簽署《買家保障服務協議》開通買家保障服務作為入駐要求。


同時,為減少商家的操作成本,同時考慮到商家已加入的相關業務或使用產品的門檻,針對已開通買家保障服務的商家,平臺將平遷其原根據發貨服務協議在商品上勾選的發貨時間或另行自主承諾的發貨時間,并作為該商品的發貨時間在前端以買家保障發貨服務的標簽進行展示。


具體邏輯如下:
商品上有勾選發貨服務協議的,平臺將平遷其勾選的發貨服務協議中的發貨時間作為其發貨時間并在前端繼續展示,如商品勾選48小時發貨服務協議,將展示如下:








商品上為自主承諾的底線發貨時長的,且商家已開通買家保障服務的,平臺將平遷其作為其發貨時間并在前端繼續展示如下:






變化點三、發貨保障標簽文案變更


開通買家保障服務的商家,勾選相關的發貨時間后,在商品詳情和訂單等頁面展示的標簽變更如下:


24小時發貨:變更為“24H發貨延必賠”
48小時發貨:變更為“48H發貨延必賠”
72小時發貨和交期保障3天發貨:變更為“72H發貨延必賠”
交期保障5天發貨:變更為“5天發貨延必賠”
交期保障7天發貨:變更為“7天發貨延必賠”
交期保障10天發貨:變更為“10天發貨延必賠”
交期保障15天發貨:變更為“15天發貨延必賠”


變更前:





變更后:






變化點四、所有商家,在發貨時效上,均有7個選項供選擇


已開通買家保障服務和未開通買家保障服務的商家,均可選擇24小時、48小時、72小時、5天、7天、10天、15天
作為商品的發貨時效。


請知悉:開通買家保障的商家商品,更貼合買家一貫的搜索認知,若您仍未開通買家保障,請點擊下方鏈接開通買家保障?并結合自身發貨能力設置發貨時效。



已開通買家保障的商家:





未開通買家保障的商家:





變化點五、細化發貨違規行為,增加各違規行為定義


發貨違規行為細分為缺貨未發貨、未發貨/拒絕發貨、延遲發貨、虛假發貨四種,定義分別如下:
?

缺貨未發貨:


買家購買商品后,在1688.com規則規定或其自身作出承諾的發貨時限內,商家主動聯系買家告知因商品缺貨無法在發貨時效內完成發貨的。


未發貨/拒絕發貨:


買家付款后,訂單延遲發貨后,一直未發貨且無攬件信息的;


或買家付款后,賣家因自身原因(不含缺貨場景)單方面拒絕發貨或中止發貨的。


延遲發貨:


指商家商品已發貨,但發貨時間超過承諾的發貨期限或1688.com規則規定的發貨期限。


虛假發貨:


是指賣家點擊"發貨"按鈕后,實際未在24小時內發貨的,包括但不限于以下場景:
商家填寫了物流單號但查詢不到物流信息;


商家填寫無效或者錯誤的物流單號;
上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號。


注:無需物流點擊發貨即計算發貨時間,更要謹慎操作,切勿虛假發貨導致處罰


變化點六、根據發貨違規行為和買家下單時買家保障發貨服務標簽狀態執行不同的扣分處罰或和違約金賠付邏輯。關于違約金賠付,所有發貨違規類型,下單時買家商家需支付該商品實際成交金額的5%作為違約金,且賠付的違約金金額最低不少于5元,最高不高于100元。


現貨類商品賣家無正當理由違背發貨承諾(包括買賣雙方另行約定發貨期限的情況)或違背1688規則中要求的發貨時效的,平臺還將依情形分別作如下處置:若買家下單時,商家有買家保障服務的,商家需支付該商品實際成交金額的5%作為違約金,且賠付的違約金金額最低不少于5元,最高不高于100元。賣家未在平臺判定投訴成立前支付違約金的,除須向買家支付違約金外,還需執行相關扣分處置;賣家在平臺投訴判責后仍未支付違約金的,平臺將加重處罰。


具體邏輯如下:


缺貨未發貨:


賣家未在平臺判定投訴成立前支付違約金的,除須向買家支付違約金外,平臺還將執行首次警告,二次扣2分,三次及以上每次扣4分的處置規則;


賣家在平臺投訴判責后仍未支付違約金的,平臺將執行首次扣2分,二次4分,三次及以上每次扣6分的處置規則。


未發貨/拒絕發貨/延遲發貨:


賣家未在平臺判定投訴成立前支付違約金的,除須向買家支付違約金外,平臺還將執行每次扣2分,二次及以上每次扣4分的處置規則;


賣家在平臺投訴判責后仍未支付違約金的,平臺將執行首次扣4分,二次扣6分,三次及以上每次扣8分的處置規則。


虛假發貨:


賣家未在平臺判定投訴成立前支付違約金的,除須向買家支付違約金外,平臺還將執行每次扣6分的處置規則;


賣家在平臺投訴判責后仍未支付違約金的,平臺將執行每次扣12分的處置規則。
其中違背發貨承諾情節嚴重的,1688.com還可采取加重扣分、下架商品、刪除商品、延長交易賬期、關閉賬號等措施。


"違背發貨承諾情節嚴重"包括但不限于:
1、發生多筆違背發貨承諾違約的
2、引發輿情或政府部門曝光,給1688平臺造成惡劣影響的
3、行為手段惡劣,后果嚴重(如造成會員財產損失嚴重等)
4、其他經1688平臺審慎評估后認定的情形


請注意,以下場景不支持賠付:



1、買家濫用上述規則發起賠付申請的;
2、若由于以下客觀原因導致未及時發貨的,不屬于違背發貨時間要求:
2.1.因不可抗力因素(例如:自然災害)導致違背發貨時間承諾的;
2.2. 因買家填寫的收貨地址或收貨人信息無效或不準確,導致1688.com賣家違背發貨時間承諾的;
2.3. 1688.com賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品,或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起違背發貨時間承諾投訴的;
2.4. 交易不符合賣家附加的合理條件的,后續賣家拒絕發貨的;
2.5. 經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經1688.com排查發現,商品本身或信息涉嫌違法違規的, 1688.com要求賣家立即停止發貨的。


常見問題解答

1、我的商品均是定制,是否該變更規則也適用?


此規則變更只針對現貨類商品


2、發貨時間以什么為準?


賣家的發貨時間,以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準??爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的,1688合作物流會將這些信息同步到1688.com。
發貨時效的優先順序:買賣雙方的另行約定 >賣家承諾的發貨時效 > 1688平臺規則要求的底線發貨時效
在適用上述優先順序的前提下,若針對同一件商品,賣家承諾的發貨時間或買賣雙方的約定存在2種及以上解釋的,1688平臺將以有利于買家的發貨時間約定為判斷依據。


舉例:
買賣雙方另行約定發貨時間,發貨時間約定為"大概3天、3天左右、3天后"發貨等情形,則賣家須在買家付款后的3天內發貨。


3、新規開始后,那我原來沒有發貨表達的商品都要怎么操作?



若您的現貨商品,未明確發貨時間的,您需要結合自身發貨能力設置發貨時效,并履約完成發貨。
針對規則正式生效施行后,仍舊未明確發貨時間的,依據平臺規則,消費品品類現貨商品,在買家下單后賣家必須在15天內完成發貨(見上述變化點一),以下特殊場景除外:
1.賣家若加入1688活動的,以活動要求的發貨時間為準;
2.國慶春節節假日前后(具體時間以1688平臺公示周期為準)付款的訂單,發貨時間以特殊通知為準。
3、平臺預計于2021年9月初迭代工業品類商品的底線發貨時間和要求(平臺將提前公告具體迭代時間),在迭代前,工業品類商品暫不遵循該條規定執行。


4、如該筆訂單發貨時效違約后,賠付金額如何計算?



實際成交金額的5%作為違約金,且賠付金額最低不少于5元,最高不超過100元;
案例解析①:如買家在商家處下了一筆訂單,在該筆訂單下有5筆子訂單(每筆子訂單的實付金額為200元),若每筆子訂單發貨時效均違約,則商家需賠付買家10元/每筆子訂單,總賠付金額共計50元。


案例解析②:如買家在商家處下了一筆訂單,且只有一筆子訂單,子訂單為1元低價訂單,若該訂單發貨時效違約,則商家需賠付買家5元。


案例解析③:如買家在商家處下了一筆訂單,且只有一筆子訂單,子訂單實付金額為3000元,若該訂單發貨時效違約,則商家需賠付買家100元。


5、“買家濫用上述規則發起賠付申請的”是如何排查和認定的?



包含但不限于:
(一)1688平臺經人工或系統排查判定交易存在明顯異常,買家以獲利違約金為目的,基于該交易而發起的賠付申請;
(二)1688平臺基于人工或系統,從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查,認定該賬戶與正常買家賬戶存在明顯異常,基于該賬戶發起的所有賠付申請。


6、規則變更前后的投訴如何處理?



規則變更生效之日前已發起的投訴,依據修訂前的規則執行;規則變更生效之日起發起的投訴,依據修訂
后的規則執行。

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文章來源:未知

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